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轻松办电! “最多跑一次”办电业务见成效
轻松办电! “最多跑一次”办电业务见成效
发布时间:2018-10-09
 

原标题:“动动手指”轻松办电

从国网哈尔滨供电公司获悉,该公司全面实施“互联网+”线上办理用电业务,从9月1日起推行的“最多跑一次”办电业务至今,共受理工单334件,解决了办电“入门难”、业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差等问题。

市民陈先生最近办理了变压器新装业务,www.163127.com,他说,通过操作“掌上电力”手机APP,足不出户就为自己的印刷厂申请了变压器新装业务,并很快接到了线上受理电话,受理人员告知他已经与客户经理约定好第二天进行现场勘查。勘查当天,客户经理早早到达现场等候,沟通后很快敲定了供电方案。更让他感到意外的是,供电公司还无偿提供了供电方案快递服务,“以前办电,各个环节都要自己到营业厅挨个部门跑,现在只面对一个客户经理,客户经理帮助全流程办理,非常便捷。”陈先生说。

据了解,9月起正式推行的“最多跑一次”办电业务,20千伏及以下高、低压新装、增容客户可通过“掌上电力”手机APP等线上三种渠道办理用电申请。同时,客户经理执行“一口对外、一口对内”工作机制。对外客户经理负责代表供电公司组织现场勘查、制定供电方案、流程过程跟踪、资料传递,及时向客户反馈业扩报装办理进程信息;对内客户经理负责代表客户进行内部流程审批、沟通与业务对接,内部所有部门及单位全面实行一口对接客户经理机制、失责追究机制。下一步,该公司将借助“互联网+”线上办理用电新模式,协调指挥、统筹调度做好业扩报装服务工作,做到复杂业务“最多跑一次”,简单业务“一次都不跑”,特殊用户“预约上门”。(张伯宗 记者 刘艳)

标签 办电 业务 跑一次 业扩 流程

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