商业零售企业完善行业服务规范标准

　　本报讯(记者 宫建华 通讯员 刘洪娟) 为进一步推进文明行业创建工作深入开展，日前，市商务局召开会议，专门部署我市商业零售企业创建全国文明城市工作，确保商业零售企业在全市创建工作中取得好成绩。　　市商务系统要求我市商业零售企业全面推行文明用语、礼貌待客等窗口行业规范服务，开展行业诚信建设，公示服务承诺制度；销售无假冒伪劣、“三无”、过期商品。同时，要建立高效的投诉处理机制、健全创建文明行业工作台账资料等，确保我市商业零售业在全市创建工作中取得好成绩。　　会上，市商务局要求相关部门、单位要制定和完善符合本行业实际的服务规范标准，将服务项目和程序在本单位醒目位置张贴，尽快建立健全高效的投诉处理机制，各基层服务窗口都必须有意见箱或意见簿，有监督投诉电话，有便民服务项目。同时，要公开办事程序，公开收费项目、标准，公开服务员工号，提高行风满意度。